Kantoorpraktijk
De secretaresse is een veelomvattend beroep. De cursus Kantoorpraktijk behandelt zaken zoals agendabeheer, telefoneren, ontvangst van bezoekers. Daarnaast wordt ook met de computer gewerkt. Internetten, e-mailen en agendabeheer met Outlook worden behandeld. De cursus is vooral praktisch. Niet de theoretische ins en outs staan centraal, maar praktisch uit te voeren zaken. De cursus richt zich op datgene wat een secretaresse van een bepaald onderwerp moet weten en welke vaardigheden hij of zij moet hebben.
Vakkenpakket
- dinsdag 07-05-13 t/m 09-07-13 van 18.45 - 20.15 uur
Cursusinhoud
In de module Kantoorpraktijk worden de volgende onderwerpen behandeld:
Vaardigheden en eigenschappen van de secretaresse
- de taak van de secretaresse
- de eigenschappen van de secretaresse
Bezoekers ontvangen
- de taak van gastvrouw
- ontvangst van bezoekers aan de receptie
- ontvangst van bezoekers voor de afdeling of de manager
- omgaan met agressief gedrag
Telefoneren
- communicatie-infrastructuur
- organisatie van het telefoonverkeer
- professioneel telefoongedrag
- het inkomende telefoongesprek
- het uitgaande telefoongesprek
- het telefoonalfabet
Internetten
- het internet opgaan
- de startpagina instellen
- informatie opzoeken op het internet
- de map Favorieten
E-mailen
- starten en afsluiten van het e-mailprogramma
- wachtwoord
- e-mailberichten opstellen en verzenden
- bijlagen meesturen
- urgentie aangeven, ontvangstbevestiging vragen
- ontvangen e-mailberichten openen, printen en opslaan
- e-mailberichten beantwoorden en doorsturen
- het gebruik van een adresboek, contactpersonen
- de persoonlijke distributielijst
- beheer van de postmappen 'postvak in', 'postvak uit', 'verzonden items' en 'verwijderde items'
Agendabeheer en tijdbeheer
- papieren en digitale agenda
- afspraken maken en verzetten
- agendabewaking
- routeplanners, routebeschrijving
- tijdbeheer voor de manager
- tijdbeheer voor de secretaresse
Agendabeheer met de computer
- afspraken vastleggen, verplaatsen, verwijderen en afdrukken
- terugkerende afspraken, evenementen, privé-afspraken
- contactpersonen aanmaken, wijzigen, zoeken en weergeven
Vergaderingen plannen, uitnodigingen verzenden
- vergaderverzoeken
- taken beheren en delegeren
Benodigde vooropleiding(en)
Minimaal MAVO, VMBO of vergelijkbaar.
Examens
Deze module duurt 10 weken, 9 weken les en in de 10de week wordt de eindtoets gegeven
Diplomering
Wanneer de cursist slaagt voor het examen ontvangt hij of zij een certificaat van het LSSO.
Algemeen
- Cursusduur
- 10 lessen van 1,5 uur
- Zelfstudie
- Circa 1,5 uur per week.
Tarieven
- Administratiekosten
- € 25,00
- Opleidingsgeld
- € 225,00
- Boekengeld
- € 35,00
- Examengeld
- € 60,00
Vorige pagina
Wijzigingen voorbehouden