Telefoneren
Een goede beheersing van het telefoneren is voor veel functies en beroepen van belang. De cursus Telefoneren heeft als doel de cursist voldoende vaardigheden bij te brengen om het telefoonverkeer binnen een bedrijf goed te kunnen regelen. Bovendien moet de cursist een voldoende beheersing van gesprekstechnieken hebben om een goed telefoongesprek te kunnen voeren.
De cursus is zo praktisch mogelijk gehouden. Wel is een theoretische ondergrond nodig met betrekking tot de onderwerpen communicatie, klantgericht handelen en gesprekstechnieken. Deze onderwerpen worden dan ook uitgebreid behandeld.
Vakkenpakket
- maandag 24-09-12 t/m 03-12-12 van 20.30 - 22.00 uur
Cursusinhoud
In de module Telefoneren worden de volgende onderwerpen behandeld:
Communicatie
- het communicatieproces
- eenzijdige en tweezijdige communicatie
- verbale en non-verbale communicatie
- expressie en intonatie
- formele, informele, corporate communicatie
- communicatiestoornissen
Klantgericht handelen
- kenmerken van klantgericht handelen
- valkuilen bij klantgericht handelen
Gesprekstechniek en luistertechniek
- vraagtechniek
- argumentatietechniek
- taaltechniek
Telefoongesprekken voorbereiden
- infrastructuur
- organisatie
- human capital
Telefoongesprekken voeren
- openingsfase
- informatiefase
- actiefase
- afsluitfase
Soorten gesprekken
- informatiegesprek
- verkoopgesprek
- slecht-nieuws-gesprek
- klachtenbehandeling
Communicatie-infrastructuur
- telefooncentrale
- antwoordapparaat
- mobiele telefoon
- fax-apparaat
- e-mail en internet / intranet
Telecommunicatiediensten
- internationaal bellen
- binnenlandse diensten
- telefonisch vergaderen
- video-conferencing
- call centers
Telefoonetiquette en -alfabet
Telefoonoefeningen
Benodigde vooropleiding(en)
Minimaal MAVO, VMBO of vergelijkbaar.
Examens
Elke module duurt 10 weken, 9 weken les en in de 10de week wordt de eindtoets gegeven.
Diplomering
Wanneer de cursist slaagt voor het examen, ontvangt hij of zij een certificaat van het LSSO.
Algemeen
- Cursusduur
- 10 lessen van 1,5 uur
- Zelfstudie
- Circa 1.5 uur per week.
Tarieven
- Administratiekosten
- € 25,00
- Opleidingsgeld
- € 300,00
- Boekengeld
- € 35,00
- Examengeld
- € 60,00
Vorige pagina
Wijzigingen voorbehouden