Telefoniste Receptioniste MBO Niveau 2 Opleiding Commercieel Kantoor Administratief

Telefonist /

Receptionist

Als telefonist/receptionist ben je het visitekaartje van het bedrijf waarvoor je werkt. Je ontvangt bezoekers aan de balie van een bedrijf of instelling. Je communiceert telefonisch en mondeling met klanten en bezoekers. Om te leren dit op de juiste manier te doen kun je deelnemen aan de praktijkgerichte LSSO-opleiding Telefonist/Receptionist.

Lesgeld

€ 1.080,00

Niveau (vergelijkbaar)

MBO 2

Modulen

4 modulen

Duur

Advies 10 - 20 weken

Het beroep

Voorbeelden van werkzaamheden van de telefonist/receptionist zijn: je bedient de telefooncentrale, staat telefonerende mensen te woord en verbindt hen door, verstrekt (in verschillende talen) algemene informatie over de organisatie, ontvangt en registreert bezoekers en begeleidt hen naar de wachtruimte.


Competenties van een telefonist/receptionist:

  • een dienstverlenende instelling hebben
  • geduldig en vriendelijk zijn
  • goed kunnen samenwerken
  • een aangename, duidelijke stem hebben
  • goed kunnen luisteren


Deze opleiding bestaat uit de volgende modulen:

  • Toetsenbordvaardigheid
  • Telefoneren
  • Tekstverwerken (Word)
  • Praktijkvaardigheden


Het is ook mogelijk om je in te schrijven voor één of enkele losse cursussen.

Vooropleiding:
Geen specifieke vooropleiding nodig


Examens:
De examens worden afgenomen door het LSSO. Het examenbureau LSSO is een onafhankelijk instituut, dat zorgt voor objectieve examinering. Hier vindt u meer informatie over de examens, de examentarieven en -locaties.

Diplomering:
Alle modules worden afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat. De certificaten voor de 4 modulen geven recht op het LSSO-diploma Telefonist / Receptionist.


Vervolgopleiding(en):
Als je de opleiding met succes hebt afgerond, heb je de volgende vervolgmogelijkheden:

Hoe volg je de studie?

Created with Sketch.

Hoe volg je de studie?
Bij Academie Mercuur volg je je studie via ‘Blended Learning’. Blended Learning is een combinatie van e-learning en persoonlijk contact. Je ontvangt toegang tot je digitale lesboek in onze blended learning-omgeving, waarin lessen op film te volgen zijn. Heb je vragen? Je kunt ze direct stellen via ons forum. Daarnaast worden (indien gewenst) er studie- en coachingsbijeenkomsten gepland. 


Personal studiecoach
Na opgave belt jouw personal studiecoach je om te overleggen over de planning van je studie. Er wordt een persoonlijk plan gemaakt, daarna wordt je iedere 14 dagen gebeld over jouw studievoortgang. Je ontvangt tips en we passen eventueel je studieplanning aan. Dus: een ideale stok achter de deur!


Examentraining
Voor verschillende modulen van het LSSO hebben wij een uitgebreide examentraining ontwikkeld. Zo ben je helemaal klaar voor de examens.

 

Blended Learning

Created with Sketch.

Blended Learning: een combinatie van e-learning en persoonlijk contact

  • je bepaalt je eigen studietempo
  • je kunt snel starten
  • een personal studiecoach gedurende de studie
  • vaste mentor aangaande alle studiezaken
  • 4 maanden toegang per cursus tot de digitale leerweg met instructiefilms
  • beschikking over het digitale lesmateriaal (digitaal lesboek, lessen op film + antwoorden)
  • een extra papieren boek per module
  • toegang tot studie- en coachingsbijeenkomsten
  • toegang tot een examentraining voor een groot aantal modulen
  • toegang tot het forum voor al je vragen

Het lesgeld

Created with Sketch.

Het lesgeld
De prijs voor de gehele opleiding is € 1.080,00. Aanmelding voor de opleiding is mogelijk via onze website.

Deze prijs is btw-vrij en exclusief examengeld (dit betaal je bij de exameninstantie bij inschrijving voor een examen) voor al onze opleidingen gelden onze algemene voorwaarden.


Termijnbetaling / annulering
Betaling in termijnen is niet mogelijk. Wel kun je inschrijven per opleidingsonderdeel (per module of per twee modules), waardoor je elke keer alleen die onderdelen betaalt. Dit heeft hetzelfde effect als termijnbetaling.

Losse Modules

Naast de volledige beroepsopleiding bestaat er ook de mogelijkheid tot het volgen van losse modulen. Onderstaand vindt u de modulen die horen bij deze opleiding.

Toetsenbordvaardigheid | € 270,00

Created with Sketch.

Een goede typvaardigheid is een eerste vereiste voor een functie op kantoor. Bovendien maakt men ook thuis gebruik van de computer voor de privécorrespondentie, het uittypen van verslagen, werkstukken, scripties, enz. Voor het werken op de computer is een goede toetsenbordvaardigheid vereist.

 

Typen is vooral een kwestie van routine. Deze cursus leert je het systeem en legt een basis voor deze routine. Vervolgens zul je zien dat je typesnelheid voortdurend zal toenemen, mits je na de cursus regelmatig typwerk verricht volgens de geleerde methode.

 

Inhoud van deze module:

De volgende onderwerpen worden behandeld in deze module:

 

  • Informatie over de cursus
  • Informatie over toetsenbord en zithouding
  • Gebruikershandleiding type-programma
  • Studiewijzer en exameneisen
  • Ergonomie (geen examenstof)


Typevaardigheid is een must. Deze cursus heeft als doelstelling je het 10-vingersysteem blindtypen bij te brengen. Daarbij moet je een typesnelheid halen van minimaal 130 aanslagen per minuut, zonder veel fouten te maken

 

Algemene Informatie

 

Benodigde vooropleiding

Geen specifieke vooropleiding nodig

 

Examens 

De examens worden afgenomen door het LSSO. Het examenbureau LSSO is een onafhankelijk instituut, dat zorgt voor objectieve examinering

 

Certificaat

Alle modules worden afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat. 

  

Duur

Circa 10 weken

Niveau (vergelijkbaar)

MBO 3

Onderdeel van de opleiding

  • Telefonist/Receptionist
  • Callcentermedewerker
  • Administratief medewerker
  • Financieel administratief medewerker
  • Commercieel administratief medewerker
  • Commercieel medewerker binnendienst
  • Medewerker Klantenservice
  • Office Assistant (voorheen Secretaresse)
  • Medisch secretaresse 1
  • Assistent-marketingmedewerker
  • Technisch commercieel verkoopmedewerker
  • Accountmanager technische producten

Telefoneren | € 270,-

Created with Sketch.

Tijdens de cursus Telefoneren richten wij ons op de telefoongesprekken die je veel zult voeren. Doorverbinden, afspraken maken, informatie verstrekken zijn belangrijker dan bijvoorbeeld het voeren van een verkoopgesprek. Omdat de telefonist(e) echter vaak het eerste aanspreekpunt is in een bedrijf komen diverse aspecten van verkoopgesprek, klachtenbehandeling, e.d. wel aan de orde.

 

De cursus richt zich dan ook op het aanbrengen van correcte telefoonmanieren, waarbij het uitgangspunt is dat de telefonist(e) zichzelf blijft.

 

Inhoud van deze module:

De volgende onderwerpen worden behandeld in deze module:

 

Communicatie

  • het communicatieproces
  • eenzijdige en tweezijdige communicatie
  • verbale en non-verbale communicatie
  • expressie en intonatie
  • formele, informele, corporate communicatie
  • communicatiestoornissen

Klantgericht handelen

  • kenmerken van klantgericht handelen
  • valkuilen bij klantgericht handelen

Gesprekstechnieken

  • luistertechniek
  • vraagtechniek
  • argumentatietechniek
  • taaltechniek

Telefoongesprekken voorbereiden

  • infrastructuur
  • organisatie
  • human capital

Telefoongesprekken voeren

  • openingsfase
  • informatiefase
  • actiefase
  • afsluitfase

Soorten gesprekken

  • informatiegesprek
  • verkoopgesprek
  • slechtnieuwsgesprek
  • klachtenbehandeling

Communicatie-infrastructuur

  • telefooncentrale
  • antwoordapparaat
  • mobiele telefoon
  • faxapparaat
  • e-mail en internet / intranet

Telecommunicatiediensten

  • internationaal bellen
  • binnenlandse diensten
  • telefonisch vergaderen
  • video-conferencing
  • call centers

Telefoonetiquette en –alfabet
Telefoonoefeningen

  

Algemene Informatie

 

Benodigde vooropleiding

Geen specifieke vooropleiding nodig

 

Examens 

De examens worden afgenomen door het LSSO. Het examenbureau LSSO is een onafhankelijk instituut, dat zorgt voor objectieve examinering

 

Certificaat

Alle modules worden afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat. 


Duur

Circa 10 weken

Niveau (vergelijkbaar)

MBO 2
 

Onderdeel van de opleiding

  • Telefonist/Receptionist
  • Callcentermedewerker
  • Administratief medewerker
  • Financieel administratief medewerker
  • Commercieel administratief medewerker
  • Commercieel medewerker binnendienst
  • Medewerker Klantenservice
  • Technisch commercieel verkoopmedewerker
  • Accountmanager technische producten

Tekstverwerken (Word)  | € 270,-

Created with Sketch.

Tekstverwerken is niet meer weg te denken uit de beroepspraktijk van iemand met een kantoorfunctie.


Bij de samenstelling van de cursus Tekstverwerken is gekeken naar de vaardigheden die iemand in de beroepspraktijk nodig heeft. Op heel praktische wijze worden deze vaardigheden uitgelegd. Door een groot aantal oefeningen kun je de mogelijkheden van het programma leren toepassen.


Voor het maken van de opdrachten moet je de beschikking hebben over een computer met het programma Office Word 2010 of nieuwer.

 

Inhoud van deze module:

De volgende onderwerpen worden behandeld in deze module:

 

Lesblok 1: inleiding Windows

  • algemene informatie
  • Windows
  • Word starten en afsluiten
  • werken met tekst

Lesblok 2: Verder werken met tekst

  • tekst inbrengen en bewerken
  • bestanden opslaan, openen, afsluiten en verwijderen
  • mappen maken en verwijderen
  • werken met meerdere documenten
  • symbolen
  • teksten verwijderen, verplaatsen en kopiëren
  • printen
  • de help-functie

Lesblok 3: Tekst opmaken

  • vet, cursief, onderstrepen
  • lettertype en -grootte
  • opmaakkenmerken
  • teksteffecten
  • tekstkaders
  • automatische opmaak

Lesblok 4: Tekst indelen

  • uitlijnen
  • woorden afbreken en tellen
  • tabinstellingen
  • alinea-inspringing
  • opsommingstekens en nummering

Lesblok 5: Documenten opmaken

  • pagina-instellingen
  • marge-instellingen
  • kop- en voetteksten
  • kolommen

Lesblok 6: Sjablonen, lijnen en afbeeldingen

  • sjablonen
  • vormen invoegen
  • illustraties invoegen

Lesblok 7: Werken met tabellen

  • tabellen maken
  • tabellen bewerken
  • sorteren en rekenen met tabellen

Lesblok 8: Mailingen, Etiketten en enveloppen

  • mailingen
  • etiketten

Lesblok 9: Taalcorrecties

  • zoeken en vervangen
  • spelling- en grammaticacontrole
  • autocorrectie

 

In deze cursus wordt gewerkt met Microsoft Word versie 2013. Als je de cursus Tekstverwerken volgt, werk je met bijbehorende oefenbestanden. In je lesboek wordt aangegeven waar je ze kunt downloaden.

 

Algemene Informatie

 

Benodigde vooropleiding

Geen specifieke vooropleiding nodig

 

Examens 

De examens worden afgenomen door het LSSO. Het examenbureau LSSO is een onafhankelijk instituut, dat zorgt voor objectieve examinering

 

Certificaat

Alle modules worden afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat. 


Duur

Circa 10 weken

Niveau (vergelijkbaar)

MBO 3

Onderdeel van de opleiding

  • Telefonist/Receptionist
  • Callcentermedewerker
  • Administratief medewerker
  • Financieel administratief medewerker
  • Commercieel administratief medewerker
  • Commercieel medewerker binnendienst
  • Medewerker Klantenservice
  • Office Assistant (voorheen Secretaresse)
  • Medisch secretaresse 1
  • Assistent-marketingmedewerker
  • Technisch commercieel verkoopmedewerker
  • Accountmanager technische producten

Praktijkvaardigheden | € 270,-

Created with Sketch.

Administratief werk is veelzijdig. Je komt met allerlei zaken in aanraking en moet dus van alle markten thuis zijn. In de cursus Praktijkvaardigheden worden zaken als baliewerkzaamheden en bezoekers ontvangen, het schrijven van bezoekers- en telefoonnotities behandeld. Ook onderwerpen als postverwerking, archiveren en kantoormachines en -artikelen komen aan de orde. Omdat je in dit werk met veel mensen in aanraking komt (collega’s, bezoekers, bellers) wordt ook de persoonlijke presentatie besproken. Verder leer je om te gaan met LinkedIn en Outlook.

 

Inhoud van deze module:

De volgende onderwerpen worden behandeld in deze module:

 

Baliewerkzaamheden

  • de taak van gastvrouw
  • ontvangst van bezoekers
  • omgaan met agressief gedrag

Nederlandse taal

  • werkwoorden
  • de vervoeging van werkwoorden

Notities en memo’s

  • soorten notities en memo’s
  • een memo schrijven

Postverwerking

  • soorten post
  • inkomende post
  • interne post
  • uitgaande post
  • omgaan met verantwoordelijkheid en vertrouwelijkheid

Archiveren

  • dynamisch en (semi-)statisch archief
  • opbergsystemen
  • indeling archief
  • het opbergen van stukken in het archief
  • een archief beheren en opschonen
  • digitaal archiveren

Persoonlijke presentatie

  • bedrijfsetiquette
  • omgang met collega’s
  • persoonlijk functioneren

Internet en e-mail

internet

  • internet openen en homepage instellen
  • zoeken op het internet
  • favorieten

e-mail

  • e-mailen met Outlook
  • e-mails binnenhalen, beantwoorden en doorsturen
  • een bijlage meesturen met een e-mail
  • urgentie en lees- of ontvangstbevestiging
  • contactpersonen aanmaken
  • automatische handtekening

Solliciteren

  • een sollicitatie voorbereiden
  • sollicitatiebrief, curriculum vitae
  • online solliciteren
  • het sollicitatiegesprek
  • waar op te letten na de sollicitatieprocedure

Loopbaan en social media: LinkedIn

  • wat verstaan we onder SOCIAL MEDIA
  • LinkedIn
  • de betekenis van LinkedIn voor sollicitatie en carrière
  • LinkedIn: de betekenis voor zakelijke netwerken
  • do’s en don’ts van LinkedIn


Algemene Informatie

Benodigde vooropleiding

Geen specifieke vooropleiding nodig

 

Examens 

De examens worden afgenomen door het LSSO. Het examenbureau LSSO is een onafhankelijk instituut, dat zorgt voor objectieve examinering

 

Certificaat

Alle modules worden afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat. 


Duur

Circa 10 weken

Niveau (vergelijkbaar)

MBO 2

 

Onderdeel van de opleiding

  • Telefonist/Receptionist
  • Administratief medewerker
  •  Financieel administratief medewerker
  • Commercieel administratief medewerker