Telefoneren
incl. btw, excl. verzendkosten
Standaard verzending 1 - 3 Werkdagen
De cursus richt zich op het aanbrengen van correcte telefoonmanieren, waarbij het uitgangspunt is dat de telefonist(e) zichzelf blijft
Tijdens de cursus Telefoneren richten wij ons op de telefoongesprekken die je veel zult voeren. Doorverbinden, afspraken maken en informatie verstrekken. Omdat de telefonist(e) echter vaak het eerste aanspreekpunt is in een bedrijf komen diverse aspecten van verkoopgesprek, klachtenbehandeling, e.d. aan de orde.
De volgende onderwerpen worden behandeld in deze module:
- Communicatie
- Klantgericht handelen
- Gesprekstechnieken
- Telefoongesprekken voorbereiden
- Telefoongesprekken voeren
- Soorten gesprekken
- Communicatie-infrastructuur
- Telecommunicatiediensten
- Telefoonetiquette en –alfabet
- Telefoonoefeningen
Algemene informatie
Benodigde vooropleiding
Geen specifieke vooropleiding nodig
Examens
De examens worden afgenomen door het LSSO. Het examenbureau LSSO is een onafhankelijk instituut, dat zorgt voor objectieve examinering
Niveau (vergelijkbaar)
MBO 2
Duur
We raden je aan om voor deze cursus 10 lesweken in te plannen. De studiebelasting is 8 tot 10 klokuren per week. Natuurlijk kun je de studieduur naar wens aanpassen, afhankelijk van de tijd die je beschikbaar hebt.
Certificaat
Alle modules worden afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat.
Onderdeel van de opleiding
- Telefonist/Receptionist
- Callcentermedewerker
- Administratief medewerker
- Financieel administratief medewerker
- Commercieel administratief medewerker
- Commercieel medewerker binnendienst
- Medewerker Klantenservice
- Technisch commercieel verkoopmedewerker
- Accountmanager technische producten
Hoe volg je de studie?
Bij Academie Mercuur volg je je studie via ‘Blended Learning’, een combinatie van e-learning en persoonlijk contact.
Je ontvangt toegang tot je digitale lesboek in onze blended learning-omgeving, waarin lessen op film te volgen zijn.
Heb je vragen? Je kunt ze direct stellen via ons forum, WhatsApp of e-mail. Daarnaast worden (indien gewenst) er studie- en coachingsbijeenkomsten gepland.
Personal studiecoach
Na opgave belt jouw personal studiecoach je om te overleggen over de planning van je studie. Er wordt een persoonlijk plan gemaakt, daarna is er iedere 14 dagen contact over jouw studievoortgang.
Je ontvangt tips en past eventueel je studieplanning aan. Dus: een ideale stok achter de deur!
Blended Learning:
Een combinatie van e-learning en persoonlijk contact
- je bepaalt je eigen studietempo
- je kunt snel starten
- een personal studiecoach gedurende de studie
- 4 maanden toegang per cursus tot de digitale leerweg met instructiefilms
- beschikking over het digitale lesmateriaal (digitaal lesboek, lessen op film + antwoorden)
- een extra papieren boek per module
- vragen kun je direct stellen via ons forum, WhatsApp of e-mail
- toegang tot studie- en coachingsbijeenkomsten
- toegang tot een examentraining voor een groot aantal modulen
.
Het lesgeld
De prijs voor de module is € 300,00. Aanmelding voor de opleiding is mogelijk via onze website.
Deze prijs is btw-vrij en exclusief examengeld (dit betaal je bij de exameninstantie bij inschrijving voor een examen) voor al onze opleidingen gelden onze algemene voorwaarden.
Examentraining
Voor verschillende modulen van het LSSO hebben wij een uitgebreide examentraining ontwikkeld.
Zo ben je helemaal klaar voor de examens!
Ik ontvang graag meer informatie over deze cursus:
Ik wil mij graag aanmelden, maar mijn werkgever of instantie betaald de opleiding: