Marketing medewerker

Tijdens de cursus Klantcontacten ben je bezig met mondelinge en schriftelijke contacten. Eén van de onderwerpen is klachtenafhandeling. Eigenlijk moet je blij zijn met een klacht! Het feit dat iemand de moeite neemt een mail te sturen of een telefoontje te plegen, houdt in dat hij/zij een kans geeft een eventueel gemaakte fout te herstellen of een misverstand op te lossen.

En zolang er maar alles aan gedaan wordt om tot een oplossing te komen, mag je een klacht best nuchter bekijken: waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt.

Inhoud van deze module:

De volgende onderwerpen worden behandeld in deze module:

Offerte:

• soorten
• inhoud
• tips voor het schrijven van een goede offerte
• een offerte schrijven (vaardigheid)

 Nederlandse taal: spelling

• klinkers en medeklinkers
• bijvoeglijk naamwoord
• tussenletter -n- en tussenletter -s-
• aaneenschrijven van woorden
• woorden met c en k

 Nederlandse taal: schrijfstijl

• lange zinnen en foute zinsconstructies
• zinnen in bedrijvende en lijdende vorm schrijven
• ingewikkeld woordgebruik
• grammaticale fouten en stijlfouten
• tips om de schrijfstijl te verbeteren

 (Commercieel) zakelijke correspondentie

• briefindeling en de opzet van een zakelijke brief
• schrijven van een informatieverzoek (vaardigheid)
• beantwoorden van een informatieverzoek (vaardigheid)
• uitnodigingsbrief schrijven (vaardigheid)
• betalingsherinnering en aanmaning schrijven (vaardigheid)
• klachtenbrief schrijven (vaardigheid)
• circulaire schrijven (vaardigheid)
• bestelling, orderbevestiging en betalingsbevestiging schrijven (vaardigheid)

Verkoopgesprek

• koude verkoop en verkoopinformatie
• een verkoopgesprek voeren (vaardigheid)
• een verkoopinformatiegesprek voeren (vaardigheid)

 Mondeling presenteren

• hulpmiddelen bij een presentatie
• een presentatie maken
• voorbereidingen voor een presentatie
• tips voor het houden van een lezing / presentatie
• een groepspresentatie verzorgen (vaardigheid)

Relatiebeheer

• beheer van klantgegevens
• contact houden met de klant
• netwerken
• klachtenafhandeling
• een klacht schriftelijk afhandelen (vaardigheid)

Algemene Informatie

Benodigde vooropleiding

Een minimale vooropleiding op het niveau VMBO KB (kaderberoepsgerichte leerweg) is aan te bevelen.

Examens 

De examens worden afgenomen door het LSSO. Het examenbureau LSSO is een onafhankelijk instituut, dat zorgt voor objectieve examinering

Certificaat

Alle modules worden afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat. 

Niveau (vergelijkbaar)

MBO 3

Duur

Advies 10 weken

Onderdeel van de opleiding

• Callcentermedewerker
• Commercieel administratief medewerker
• Commercieel medewerker binnendienst
• Medewerker klantenservice
• Technisch commercieel verkoopmedewerker
• Accountmanager technische producten

Een commercieel administratief medewerker is vooral actief op het terrein van praktische administratieve vaardigheden op het commerciële vlak.  

Tijdens de cursus Commerciële administratie ben je bezig met de meest uiteenlopende onderwerpen: sales en inkoop, bestellingen plaatsen, vergaderen, het administreren van inkoop- en verkooporders, schriftelijk rapporteren en nog veel meer.

Kortom, een hele afwisselende commerciële cursus! 

Inhoud van deze module

De volgende onderwerpen worden behandeld in deze module:

Verkooporders administreren

• afnemersbestand
• het ordertraject
• administratieve werkzaamheden bij het ordertraject

Bestellingen plaatsen

• leveranciersbestand
• voorraadnormen, omzetsnelheid en voorraadkosten
• bestelgrootte en bestelmoment
• bestelsystemen, bestelmethodes en soortenbestellingen

Inkooporders administreren

• bestelformulier
• vrachtbrief en pakbon
• ontvangstbon
• controle van inkoopfactuur
• retourzendingen
• inkoopfactuur en kostenfactuur
• inkoopdossier
• artikelbestand en voorraadbestand

Overeenkomsten, BTW en barcodes

• overeenkomsten
• omzetbelasting
• barcodes

Marketing, sales en inkoop

• marketing
• verkoop (sales)
• inkoop
• functies op de afdeling In- en Verkoop
• taken van de commercieel administratief medewerker

Vergaderen

• de vergadering
• vergaderdoelen
• vergadervormen
• convocatie en agenda
• notulen, besluitenlijst en actiepuntenlijst
• het verloop van een vergadering
• het belang van efficiënt vergaderen
• de rol van de deelnemer in de vergadering
• de spelregels van het vergaderen
• de rol van de voorzitter
• werkoverleg

Schriftelijk rapporteren

• de inhoud van de boodschap
• schriftelijk taalgebruik
• indeling en lay-out

Algemene Informatie

Benodigde vooropleiding

Geen specifieke vooropleiding nodig

Examens 

De examens worden afgenomen door het LSSO. Het examenbureau LSSO is een onafhankelijk instituut, dat zorgt voor objectieve examinering

Certificaat

Alle modules worden afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat. 

Niveau (vergelijkbaar)

MBO 3

Duur

Advies 10 weken

Onderdeel van de opleiding

• Commercieel administratief medewerker
• Commercieel medewerker binnendienst
• Marketingmedewerker
• Technisch commercieel verkoopmedewerker

Tijdens de cursus Marketing maak je kennis met de basisbegrippen binnen het vakgebied marketing.

In elk bedrijf speelt marketing een belangrijke rol. De klant staat centraal en er wordt nagedacht over reclame en sponsoring. De verkoopafdeling plant bezoeken van vertegenwoordigers in. Ook zorgt deze afdeling ervoor dat orders worden uitgevoerd. De directie houdt zich bezig met strategiebepaling.

Inhoud van deze module:

De volgende onderwerpen worden behandeld in deze module:

Inleiding marketing

• begrip marketing
• marketingconcepten: productie, product, verkoop, marketing en maatschappelijk
• marketingmix: product, prijs, plaats, promotie, personeel
• omgevingsfactoren: intern/extern, micro, meso, macro (destep)
• marketingfuncties: marketing manager, productmanager, accountmanager

Marketing management

• planning: lange, middellange en korte termijn
• ondernemingsplan
• missie, doelen (formulering: SMART)
• core bussiness, afgeleide doelen
• marketingplan
• algemene strategieën (Porter)
• groeistrategieën (Ansoff)

Afnemers

• consumenten en industriële afnemers
• consumentengedrag
• besluitvormingsproces consument
• koopsituaties
• psychologische factoren (Maslow)
• sociologische factoren
• economische factoren: koopkracht
• industriële afnemers: decision makers en koopgedrag

Productbeleid

• productonderdelen: fysiek, uitgebreid, totaal
• productindelingen: naar duurzaamheid, gebruiker, koopgedrag en relatie met inkomen
• assortiment: breed/smal, diep/ondiep, consistentie
• trading up, trading down en kannibalisatie
• merken en merkbescherming
• productlevenscyclus: introductie, groei, volwassenheid, aftakeling
• productmix: product, merk, kwaliteit, verpakking, service

Marktonderzoek

• begrip marktonderzoek, onderzoekbureau’s
• soorten marktonderzoek: desk- en fieldresearch – steekproef

Distributiebeleid

• functies distributiekanaal
• soorten distributiekanalen
• push en pull strategie
• (distributie)kanaalconflicten
• distributie intensiteit: intensief, selectief, exclusief

Communicatie

• communicatieproces
• reclame
• stappenplan en effectmeting
• soorten reclame en reclamemedia
• reclameregels
• persoonlijke verkoop
• verkoopformules: AIDA en VOCATIO
• sellogram
• sales promotions
• public relations
• persberichten en ABABA-formule-sponsoring

Diensten

• dienstenmarketing
• product / dienst continuüm
• kenmerken van diensten 
• begrip direct marketing
• vormen van direct marketing
• personeel: back- en front-office – service: pre-sales en after-sales

Direct marketing

Algemene Informatie

Benodigde vooropleiding

Als vooropleiding wordt minimaal HAVO aanbevolen. Ook is het mogelijk deel te nemen met het LSSO-diploma Office Assistant (Secretaresse), een vergelijkbare opleiding, of voldoende relevante werkervaring.

Examens 

De examens worden afgenomen door het LSSO. Het examenbureau LSSO is een onafhankelijk instituut, dat zorgt voor objectieve examinering

Certificaat

Alle modules worden afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat. 

Niveau (vergelijkbaar)

MBO 4

Duur

Advies 10 weken

Onderdeel van de opleiding

• Medewerker Klantenservice
• Marketingmedewerker
• Assistent-marketingmedewerker
• Technisch commercieel verkoopmedewerker
• Accountmanager technische producten

In de cursus Management wordt kennisgemaakt met de basisbegrippen binnen het vakgebied van het management. Enerzijds wordt onder management verstaan de personen die de organisatie aansturen, anderzijds gaat het om de vraag waarom een organisatie op een bepaalde manier handelt en functioneert.
 

Er wordt eerst ingegaan op de factoren die van buiten komen en invloed hebben op de organisatie. Daarna gaan we van het strategisch niveau (waar de beleidsbeslissingen liggen), via het tactisch niveau (het organiseren), naar het operationele deel (het leidinggeven).

Inhoud van deze module:

De volgende onderwerpen worden behandeld in deze module:

Organisatie en omgeving

• Wat is management?
• Organisatie, onderneming en bedrijf
• De omgeving
• Wetgeving
• De rechtsvormen
• De sectoren
• De bedrijfskolom

Besturen en beslissen

• Het primaire proces
• Het bestuursproces (managementproces)
• Procesbeheersing
• Het strategisch, tactisch en operationeel niveau
• Het besluitvormingsproces

Strategisch management

• Strategie: de hoofddoelstelling en afgeleide doelen
• Nevengeschikte doelstellingen
• Eisen aan de doelen
• Het formuleren van de strategie

Tactisch management: planning

• Wat is planning?
• Planningsniveaus en –termijnen
• Planningsmethoden

Tactisch management: organiseren

• Arbeidsverdeling
• Eisen aan het taakontwerp
• Werkstructurering
• Horizontale en verticale taakverdeling
• Delegatie
• Spanwijdte en omspanningsvermogen

Tactisch management: organisatiestelsels

• Organisatiestructuur en organisatieschema’s
• Formele en informele organisatie

Operationeel management

• Leiderschapsstijlen
• Managementtechnieken
• Cultuur
• Motivatie
• Conflictmanagement
• Personeelsbeleid
• Einde van de arbeidsovereenkomst

Bedrijfsprocessen

• Kwaliteitsmanagement
• Verandermanagement
• Financiën
• Marketing processen
• Logistieke processen
• Productiemethoden

Algemene Informatie

Benodigde vooropleiding

Als vooropleiding wordt minimaal HAVO aanbevolen. Ook is het mogelijk deel te nemen met het LSSO-diploma Office Assistant (Secretaresse), een vergelijkbare opleiding, of voldoende relevante werkervaring.

Examens 

De examens worden afgenomen door het LSSO. Het examenbureau LSSO is een onafhankelijk instituut, dat zorgt voor objectieve examinering

Certificaat

Alle modules worden afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat. 

Niveau (vergelijkbaar)

MBO 4

Duur

Advies 10 weken

Onderdeel van de opleiding

• Managementassistent
• Marketingmedewerker

Deelnemen aan de cursus Nederlandse bedrijfscorrespondentie zorgt ervoor dat je na afloop:

• meer weet van spelling, grammatica, schrijfstijl en correspondentie
• je zekerder voelt in het toepassen van taalregels
• meer ervaring hebt in het schrijven van teksten en brieven
• teksten en brieven op een hoger niveau kunt maken

Inhoud van deze module:

De volgende onderwerpen worden behandeld in deze module:

Spelling

• werkwoorden
• soorten werkwoorden en hun vervoeging
• spelling van werkwoorden van Engelse afkomst
• tussenletter -n en -s
• aaneenschrijven van woorden
• spelling van ‘vreemde woorden’
• lettergrepen en afbreken van woorden
• meervouden
• verkleinwoorden
• het gebruik van hoofdletters
• afkortingen
• leestekens
• lettertekens

Grammatica

• woordbenoemen
• lidwoord
• zelfstandig naamwoord
• bijvoeglijk naamwoord
• voornaamwoorden
• het voorzetsel
• het bijwoord
• het voegwoord
• het telwoord
• het werkwoord
• zinsontleden
• zinsdelen

Schrijfstijl

• zinsbouw
• voornaamwoordelijke verwijzing
• veel voorkomende stijlfouten
• veel voorkomende grammaticale fouten
• foutloosheid, duidelijkheid en stijl
• schrijven vanuit de ontvanger
• aantrekkelijk formuleren
• een tekst schrijven.

Correspondentie

• de lay-out en opzet van een brief
• productinformatie
• bestellingen en leveringen
• de uitnodiging
• financiële perikelen
• klachten
• circulaire

Algemene Informatie

Benodigde vooropleiding

Als vooropleiding wordt minimaal HAVO aanbevolen. Ook is het mogelijk deel te nemen met het LSSO-diploma Office Assistant (Secretaresse), een vergelijkbare opleiding, of voldoende relevante werkervaring

Examens 

De examens worden afgenomen door het LSSO. Het examenbureau LSSO is een onafhankelijk instituut, dat zorgt voor objectieve examinering

Certificaat

Alle modules worden afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat. 

Niveau (vergelijkbaar)

MBO 4+

Duur

Advies 10 weken

Onderdeel van de opleiding

• Medisch secretaresse 2
• Managementassistent
• Marketingmedewerker

Je zet een mailing uit over een nieuw product, je stuurt een persbericht naar de plaatselijke krant of je laat een affiche ontwerpen vanwege een opening.

Deze en andere communicatieve activiteiten waar je een rol in kunt spelen, komen bij de cursus PR/Bedrijfscommunicatie aan de orde. Je leert over de theorie van communicatie, maar ook over de aanpak, begeleiding en uitvoering van communicatiemiddelen. Uitgangspunt in de cursus is de dagelijkse praktijk binnen een organisatie.

Inhoud van deze module:
De volgende onderwerpen worden behandeld in deze module:

Inleiding PR/Bedrijfscommunicatie

• Communicatie
• Public relations
• Het communicatiebeleid

Doelgericht schrijven

• Schrijven vanuit de ontvanger
• Leesgedrag
• Het schrijfplan
• Ideeën om teksten aantrekkelijker te maken

Brieven en direct mailing

• Memo, e-mail en fax
• Brieven
• Soorten brieven
• Direct mailing

Folders en brochures

• Drukwerk
• De productie van folders en brochures
• Soorten folders en brochures

Advertenties en advertorials

• (Digitaal) adverteren
• Soorten advertenties
• Advertentieplaatsingen
• Advertorials

Bedrijfsbladen

• Voordelen van een bedrijfsblad
• Het schrijfproces
• Productie van bedrijfsbladen

Contacten met de pers

• Massamedia
• Nieuws
• Perscontacten

Overige communicatiemiddelen

• Affiches
• Evenementen
• Internet, intranet en social media
• Jaarverslagen
• Nieuwsbrieven
• Presentaties
• Public affairs
• Reclame
• Relatiegeschenken
• Sponsoring

Algemene Informatie

Benodigde vooropleiding

Als vooropleiding wordt minimaal HAVO aanbevolen. Ook is het mogelijk deel te nemen met het LSSO-diploma Office Assistant (Secretaresse), een vergelijkbare opleiding, of voldoende relevante werkervaring

Examens 

De examens worden afgenomen door het LSSO. Het examenbureau LSSO is een onafhankelijk instituut, dat zorgt voor objectieve examinering

Certificaat

Alle modules worden afgesloten met een LSSO-examen. Bij voldoende resultaat geeft dit recht op een LSSO-erkend landelijk certificaat. 

Niveau (vergelijkbaar)

MBO 4

Duur

Advies 10 weken

Onderdeel van de opleiding

• Managementassistent
• Marketingmedewerker
• Assistent-marketingmedewerker